Воронежцы смогут поощрять сотрудников call-центров чаевыми

Воронежская область стала первым регионом, где клиенты смогут оставлять чаевые сотрудникам контактных центров МТС. Эта инициатива направлена на признание и благодарность за качественную помощь, предоставляемую специалистами поддержки. После завершения общения с оператором, клиенту приходит SMS-сообщение с ссылкой для отправки чаевых, что делает процесс простым и безопасным.

Идея внедрения системы чаевых возникла на основе анализа речевой аналитики AI, который показал, что многие пользователи хотят иметь возможность вознаградить сотрудников за их труд. Пилотный проект продемонстрировал высокий интерес к нововведению: 90% сотрудников получили чаевые, а максимальная сумма составила 1551 рубль.

Эта нововведение акцентирует внимание на качестве обслуживания и повышает мотивацию сотрудников, что, в свою очередь, способствует более эффективному решению запросов клиентов. Эксперты отмечают, что новая система станет дополнительным стимулом для улучшения сервиса и создания экосистемы, где технологии служат людям.