Воронежский колл-центр «Квалитас» прекращает свою работу из-за поправок в российском законодательстве

Воронежский исследовательский колл-центр «Квалитас» прекращает свою деятельность с 1 октября из-за невозможности дальнейшей работы. Об этом сообщили в пресс-службе ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89».

Причиной ухода «Квалитаса» и еще около 20 социологических колл-центров стали вступившие в силу 1 сентября изменения в российском законодательстве. Новые поправки обязали операторов сотовой связи обеспечить обязательную маркировку всех голосовых вызовов, а также использовать сервисы доверенной идентификации звонков. Делается это для защиты граждан от мошенничества и спам-звонков. Однако у такой инициативы оказалась другая сторона — нововведение вызвало резкое увеличение операционных расходов для колл-центров. Финансовая нагрузка в связи с этим выросла в разы.

Воронежский институт общественного мнения «Квалитас» длительное время выступал ключевым исполнителем проектов в сфере телефонных опросов и социальных исследований. Например, один из опросов, проведенных в начале текущего года, показал, что более 80% воронежцев называют себя патриотами.

Кроме этого колл-центр также занимался изучением потребительских предпочтений, оценкой качества обслуживания и организацией обратной связи от граждан и клиентов.