День пиар‑специалиста: за кулисами городской инфраструктуры Воронежа

Как выяснили корреспонденты «Воронежских новостей», день пиар‑специалиста в инфраструктурных компаниях — это вовсе не про праздничные открытки и тосты. Это про то, как в режиме 24/7 держать связь с городом.

При этом сам праздник — День PR‑специалиста — в России отмечают 28 июля. Его появление связано с официальным признанием профессии: в 2001 году по инициативе Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО) стартовал процесс внесения специальности «связи с общественностью» в государственный классификатор. А 28 июля 2003 года было подписано постановление о включении квалификационных характеристик PR‑специалистов в Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР). С 2004 года эта дата стала точкой отсчета для ежегодного профессионального праздника. Смысл его как раз в том, чтобы подчеркнуть: PR — системная работа, влияющая на доверие людей к важным городским службам.

Для пресс-служб «Россети Центр» — «Воронежэнерго» и РВК‑Воронеж этот ритм — норма жизни. Их работа устроена так, что видимым должен быть результат, а не сам пиарщик. И именно в этом они видят главный профессиональный смысл.

В «Россети Центр» — «Воронежэнерго» считают, что главный профессиональный праздник — День энергетика. Его отмечают все сотрудники, вне зависимости от специальности. В отделе по связям с общественностью уточнили, это подчеркивает командный дух отрасли: «Здесь на первом месте стоит умение работать в команде и ощущать свою принадлежность к этой команде».

Один из ярких примеров командной работы — разработка дизайн-концепции стилизованной опоры «Маяк». В этом проекте PR-специалисты плечом к плечу работали с инженерами: нужно было совместить техническую функциональность и имиджевую выразительность. «Это тот случай, когда нужно было объединить в один концепт инженерный и имиджевый подход», — подчеркнули в пресс-службе.

При этом специфика работы пресс-службы электросетевой компании в том, что главная имиджевая метрика — удовлетворенность потребителей. «Хороший пиарщик для публики незаметен, для журналистов незаменим», — говорят в компании. И эта поговорка здесь работает буквально: задача — сделать известной компанию и ее вклад в надежность энергоснабжения, а не самого специалиста.

Воронежская медийная среда, по словам представителей «Воронежэнерго», отличается высокой активностью: в регионе работают и региональные, и межрегиональные СМИ, развита блогосфера. Поэтому коммуникация строится на партнерстве со всеми медиа, которые интересуются работой компании: «Мы поддерживаем партнерские отношения со всеми СМИ, которые проявляют интерес к деятельности нашей компании».

Пресс‑служба РВК‑Воронеж смотрит на свою работу как на постоянную ответственность перед городом. «Для нас каждый день — это про ответственность и результат: мы не просто выполняем задачи, а держим слово перед городом и его жителями», — рассказывают в пресс‑службе.

Яркий пример такой работы — устранение повреждения на коллекторе в Коминтерновском районе. Задача стояла комплексная: провести аварийные работы, предупредить жителей и организовать взаимодействие со СМИ. Пресс-служба заранее выпустила уведомления, рассказала об объездных маршрутах и в ходе работ регулярно обновляла статус. В результате работы удалось завершить в сжатые сроки, а обратная связь от горожан подтвердила: прозрачность информации заметно снижает напряжение.

«Такие ситуации учат нас действовать как единый слаженный механизм — и в этом мы видим главную ценность нашей работы», — отмечают в РВК-Воронеж.

Еще один пример «хороших новостей» — запуск новой точки слива на Правобережных очистных сооружениях. Для пиар‑службы это не просто информационный повод, а возможность показать развитие городской инфраструктуры. При этом и хорошие новости, и работа с негативом воспринимаются как равнозначные задачи: первые демонстрируют прогресс, вторые — ответственность компании перед жителями.

Важный принцип работы пресс‑службы РВК‑Воронеж — делать сложные процессы понятными. «Когда человек видит четкие сроки, контакты и простой, доступный текст, у него появляется ощущение контроля и предсказуемости — а именно это и формирует доверие», — объясняют специалисты. Для них доверие горожан — самая важная награда.

При этом специалисты пресс‑службы освещают не только производственные работы, но и деятельность компании в целом — работу всех подразделений, от диспетчерской службы до лабораторий контроля качества воды. «Мы стремимся показать горожанам полную картину: как принимаются заявки, как выстраивается логистика аварийных бригад, как ведется мониторинг сетей и как контролируется качество ресурсов на каждом этапе. Это помогает людям лучше понимать масштаб нашей работы и видеть, что за каждым решением стоит слаженная команда профессионалов», — добавляют в пресс‑службе.

Со СМИ пресс‑служба выстраивает отношения на принципах открытости и оперативности. Журналисты здесь — не оппоненты, а партнеры: вместе они доносят до горожан самую важную информацию. В ответ на запросы пресс‑служба старается давать не просто комментарии, а полноценную картину: с фактами, цифрами, схемами и фотографиями с места работ. Регулярно проводятся пресс‑подходы и выезды на объекты, чтобы показать, как устроена работа изнутри.

И в «Россети Центр» — «Воронежэнерго», и в РВК‑Воронеж подчеркивают: их специалисты работают круглосуточно и всегда на связи. Это нужно, чтобы оперативно реагировать на любые ситуации и отвечать на вопросы жителей и запросы журналистов в любое время.

В итоге «незаметность» пиарщика в этих компаниях — это не отсутствие работы, а ее высший пилотаж: когда горожанин не замечает коммуникации, но точно знает, что происходит, кому звонить и когда все починят. Именно в этой спокойной уверенности и складывается репутация надежной городской службы.