Воронежцам с особенностями речи станет проще общаться с голосовыми ассистентами

Голосовые ассистенты колл-центров теперь лучше понимают людей с нарушениями речи. Специалисты Сбера обучили модели распознавать нечёткую речь клиентов, перенёсших инсульт, с детским церебральным параличом, нарушениями слуха и другими особенностями, влияющими на речевую функцию.

Для сбора данных сотрудники Сбера привлекли более 200 человек с нарушениями речи, а также логопедов и дефектологов. Вместе они записали и систематизировали массив из более чем 50 тысяч аудиозаписей. Это позволило создать модель более высокого качества, которая распознаёт нечёткую речь там, где раньше возникали сложности.

Общение с голосовым помощником при звонках является важной частью клиентского сервиса. Корректное распознавание речи на этом этапе повышает качество и скорость обслуживания не только людей с особенностями речи, но и всех остальных клиентов.

В настоящее время модель работает в режиме реального времени. Искусственный интеллект расшифровывает речь при общении с клиентом, а голосовой ассистент мгновенно предоставляет ответ.