Эксперты: Активность клиентов в банковских приложениях растёт: цифры и тренды

В 2025 году банковский сектор отметил существенный рост пользовательской активности в мобильных приложениях. Увеличилось как число новых клиентов, так и частота входов в онлайн-сервисы.

Причинами стали расширение функционала, развитие экосистем и привычка пользователей решать всё больше финансовых вопросов через смартфон. Свою роль сыграла и интеграция небанковских сервисов: по данным Frank RG, в 2025–2026 годах доля россиян, регулярно использующих такие услуги через банки, выросла на 25–30%.

В ВТБ отметили, что аудитория мобильного приложения с начала года увеличилась на 11,5% и достигла 27 млн человек. Клиенты всё чаще оплачивают через онлайн-банк ЖКУ, мобильную связь, налоги, госпошлины, детские сады и школы — ежемесячно таких транзакций более 14 млн. В приложении также доступны бронирование туров, покупка билетов на самолёт и поезд, заказ товаров и доставка еды с кешбэком от банка и партнёров.

В Т-Банке подтвердили тренд: в первом квартале аудитория приложения выросла на 11% год к году. Рост фиксирует и онлайн-сервис Сбера. По данным опросов ЦБ, около 80% россиян пользуются онлайн-банкингом — в три раза больше, чем в 2016 году. Согласно исследованиям ЮKassa и Touch Instinct, более 60% респондентов заходят в банковские приложения ежедневно, а доля тех, у кого установлено более трёх приложений, составляет около 45%.