Как изменилось отношение россиян к ИИ за шесть лет

Лаборатория нейронаук и поведения человека Сбера представила итоги шестилетнего мониторинга восприятия искусственного интеллекта в России. Исследование охватило период с 2019 по 2025 год. Динамика оценивалась по 14 парам противоположных характеристик: «прозрачный — туманный», «контролируемый — неконтролируемый» и другим.

В 2019 году большинство респондентов воспринимали ИИ как понятный и предсказуемый алгоритм — в основном в контексте голосовых помощников и беспилотных автомобилей. В 2022 году, после появления генеративных нейросетей, оценки по большинству положительных параметров достигли пика. К 2025 году образ технологии стал сложнее: ИИ теперь считают полезным и прогрессивным, но менее прозрачным и контролируемым. При этом более 80% опрошенных поддерживают дальнейшее развитие ИИ.

Готовность к внедрению ИИ сильно зависит от сферы. Лидерами стали интернет-магазины — 63% респондентов не против ИИ в этой области. Далее следуют мобильные операторы (47%), банки и госуслуги (по 38%). В медицине уровень принятия — 35%. Однако делегировать ИИ врачебные решения готовы немногие: диагностику одобряют 16%, хирургию — 10%. Самый низкий показатель — в страховании (22%), где он не восстановился после падения в 2022 году.

Автоматизации больше всего опасаются молодые специалисты. В 2019 году 47% участников 18–30 лет считали свои навыки уязвимыми, сейчас — 39%, но это выше, чем в старших группах. Главные причины выбора ИИ — скорость и экономия. Молодые боятся не успеть за технологиями, старшие — не разобраться в новых интерфейсах.

С развитием ИИ растёт потребность в общении с людьми. В 2019 году человека вместо чат-бота выбирали 61%, в 2025-м — 69%. Люди хотят человеческого участия там, где важны контекст, гибкость и эмпатия.

Первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин отметил, что исследование подтверждает: мир движется к синергии человека и ИИ. Технология не отнимает человеческое, а даёт возможность переосмыслить себя. Профессиональные компетенции остаются ключевыми, потому что именно человек ставит задачи, контролирует их выполнение и интерпретирует результаты.

Научный руководитель лаборатории нейронаук банка Андрей Курпатов добавил, что за шесть лет восприятие ИИ трансформировалось от идеализации к взвешенному пониманию. Это признак зрелой цифровой культуры. Задача — упростить взаимодействие с технологиями, чтобы люди не испытывали тревоги перед сложными системами.

Исследование проводилось в три волны — 2019, 2022 и 2025 годы — по единой методике. В каждой участвовало около тысячи жителей городов с населением более 100 тыс. человек в возрасте 18–55 лет, не занятых в IT.