Исследование: ежемесячная смена категорий кешбэка создает волны спроса

Как меняется транзакционное поведение клиентов после появления новых категорий кешбэка, проанализировали эксперты ВТБ. Выяснилось, что смена категорий вызывает кратковременный, но заметный рост покупательской активности. Этот эффект повторяется волнообразно: с пиком в первую неделю и повторными всплесками по четвергам и пятницам.

Отмечается, что исследование охватило пользователей, у которых в марте не было категорий «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Дом и ремонт», «Одежда и обувь», «Развлечения», а в апреле эти категории были предложены и выбраны. В течение месяца после выбора траты в новых категориях выросли в среднем на 22% по сравнению с предыдущим месяцем, число транзакций увеличилось на 16%, а средний чек — на 5%.

Максимальный рост активности приходится на первую неделю после выбора категории — в этот период расходы в выбранных сегментах в полтора раза выше, чем до их появления. После этого интерес снижается, но повторные всплески наблюдаются к концу рабочей недели, по четвергам и пятницам.

Наибольший рост показали категории «Дом и ремонт» и «Развлечения» — до 40% по сравнению с периодом без кешбэка. Также заметно увеличились траты в «Супермаркетах» — на 20%. По возрасту наиболее активно растут расходы у клиентов 45-63 лет (+30%) и 35-44 лет (+27%).

Аналитики банка связывают такой эффект с психологическими факторами: новая категория кешбэка воспринимается как возможность сэкономить на новых товарах, что снижает барьер для покупки и стимулирует активность. Высокий спрос в первую неделю объясняется желанием протестировать выгоду и пересмотреть планы расходов.