Банки расширяют дистанционное урегулирование длительной просроченной задолженности

ВТБ в мобильном приложении банка запустил сервис, который позволяет заёмщикам с просрочкой более 90 дней дистанционно решать финансовые вопросы. В чате можно получить консультацию, выбрать программу реструктуризации и оформить сделку, не посещая отделение.

Процедура занимает около 20 минут. В приложении также доступна проверка скоринга и отправка документов онлайн. Годом ранее аналогичный сервис запустили для клиентов с просрочкой до 90 дней.

Новым чатом уже воспользовались более 22 тыс. человек. Почти 60% из них имеют просрочку от пяти месяцев, более 2 тыс. обратились за реструктуризацией.

По словам руководителя департамента финансового урегулирования ВТБ Евгения Новикова, в сложных случаях клиенты могут получить персональную консультацию сотрудника.