Воронежцы отметили, что искусственный интеллект стал лучше консультировать пользователей

Опрос, проведенный ВТБ и банком "Открытие" в преддверии ПМЭФ-2024, показал, что каждый третий житель России ощутил значительное улучшение качества обслуживания в сервисах с искусственным интеллектом (AI). 73% выделили, что одним из ключевых преимуществ AI является способность быстро отвечать на запросы. Качество и скорость были названы как наиболее важные при оценке работы.

Обычно искусственный интеллект принимает на себя роль первого контакта с клиентами банка, обращающимися через телефон или чат-боты. Причем предпочтения россиян между этими способами коммуникации распределились почти поровну, на телефон пришлось 42%, на чат-боты - 38%, а 32% процента респондентов отдают предпочтение визиту в офис как альтернативному варианту.

Тем не менее, подавляющее большинство предпочитает общение с живыми операторами (это весомые 82%), при том что 16% опрошенных заявили, что для них нет разницы, с кем говорить, лишь бы удалось решить свой вопрос. Около 80% уверены, что они могут определить, когда их консультант - это AI, в то время как каждый пятый и вовсе не замечает разницы.

Любопытно, что больше половины опрошенных (57%) верят, что при общении с AI их личные данные находятся в полной безопасности, в то время как только 9% категорически не соглашаются с этим утверждением, а 34% испытывают сомнения.

Опрос респондентов проходил в конце мая 2024 года, в нем приняли участие 1500 россиян, живущих в городах с населением более 100 тысяч человек.