Состоятельные клиенты банков стали богаче и требовательнее

Россияне, хранящие в банках от 1 до 60 миллионов рублей, за год нарастили сбережения почти на треть — теперь в совокупности у них более 21 триллиона рублей. Такие данные приводит аналитическая компания Frank RG по итогам ежегодного исследования премиального банкинга, в рамках которого были изучены программы 15 банков и опрошены более 6,5 тысячи клиентов.

Ключевой аудиторией премиального обслуживания становятся люди со средним достатком внутри этого сегмента — те, у кого на счетах и в инвестициях от 3 до 10 миллионов рублей. Именно их доля растет быстрее всего. Для владельцев более скромного капитала условия, напротив, ужесточаются: банки поднимают планку входа в «премиум» — в среднем теперь требуется около 2,8 миллиона рублей. Некоторые кредитные организации сокращают бонусы или перестают выделять таким клиентам персонального менеджера. Это отражается на настроениях: готовность рекомендовать свой банк за год заметно снизилась.

При этом все больше людей пользуются привилегиями, входящими в премиальное обслуживание: бизнес-залами, страховками, консьерж-сервисом. Хотя бы одной такой услугой в этом году воспользовались трое из четырех клиентов. Особой популярностью пользуются привилегии для путешествий.

Премиальное обслуживание перестает быть исключительно столичной историей. По статистике ВТБ, программой «Привилегия» пользуются более 1,2 миллиона человек, и две трети из них живут не в Москве. При этом в столице сосредоточено больше половины их сбережений и инвестиций. За развитие премиального бизнеса в регионах банк получил главную награду рейтинга Frank RG.