В Воронеже может появиться единый колл-центр для записи к врачу

Минцифры и минздрав Воронежской области реализуют проект по созданию единого колл-центра для записи пациентов на прием в медицинские учреждения. Об этом сообщил министр цифрового развития региона Денис Волков в ходе пресс-конференции.

Он отметил, что в рамках этого проекта активно внедряются технологии искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения медицинской диагностики. В настоящее время ИИ-системы выполняют рекомендательные функции, однако их чувствительность к деталям значительно превышает человеческую. Специалисты в области информационных технологий работают над тем, чтобы ИИ мог принимать более серьезные решения.

Также министр затронул тему работы службы экстренной помощи 112. Как стало известно, в 2024 году она приняла более 1,5 миллиона вызовов, из которых свыше 800 тысяч требовали немедленного реагирования. Для сравнения, в 2018 году таких вызовов было около 300 тысяч.

Рост числа обращений связывают с близостью региона к зоне СВО. Волков подчеркнул, что служба 112 полностью готова к реагированию, и среднее время ожидания ответа операторов не превышало пяти секунд в прошлом году. Он также отметил, что в условиях массовых происшествий, таких как беспилотные атаки или крупные ДТП, линия может быть перегружена из-за большого количества звонков, однако спасатели всегда реагируют на вызовы.